ขับเคลื่อนการเติบโตใน Google Play: ยุคใหม่ของการสมัครใช้บริการ

ภูมิทัศน์ของการสมัครใช้บริการกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Generative AI กำลังได้รับความนิยมและประสบการณ์การใช้งานแอปมีความซับซ้อนมากขึ้น เมื่อระบบนิเวศเปลี่ยนแปลงไป เราตระหนักดีว่านักพัฒนาแอปต้องการเครื่องมือที่ยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อสร้างรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งปรับปรุง LTV ของการซื้อที่เกิดซ้ำ ใน Google Play เราขยายแพลตฟอร์มการสมัครใช้บริการอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้คุณขับเคลื่อนการเติบโต ปรับตัวให้เข้ากับโมเดลธุรกิจใหม่ๆ และเข้าถึงผู้ใช้ได้ตรงจุด

ต่อไปนี้คือความสามารถที่เรากำลังทดสอบและเปิดตัวเพื่อรองรับการสมัครใช้บริการรุ่นถัดไป รวมถึงฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพอยู่แล้วซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่ม Conversion และการรักษาลูกค้าให้ได้สูงสุด

ปลดล็อกวิธีใหม่ๆ ในการขายและเติบโตด้วยรูปแบบการสร้างรายได้ที่ยืดหยุ่น

เมื่อพิจารณาถึงธุรกิจการสมัครใช้บริการในช่วง 2-3 ปีข้างหน้า ความยืดหยุ่นถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด นักพัฒนาแอปที่สร้างเครื่องมือ GenAI, แพลตฟอร์มความบันเทิงและการศึกษา รวมถึงโซลูชันทางธุรกิจจำเป็นต้องมีรูปแบบการกำหนดราคาและการแพ็กเกจที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อขยายการเข้าถึงให้ครอบคลุมมากกว่าผู้ใช้แต่ละราย และเพิ่มมูลค่ารถเข็นให้สูงขึ้นเมื่อชำระเงิน

การสมัครใช้บริการแบบหลายจำนวน: ขยายการสมัครใช้บริการไปยังทีม

Play ขอแนะนำการซื้อการสมัครใช้บริการแบบหลายรายการเพื่อรองรับการใช้งานร่วมกัน การใช้งานทั้งทีม หรือการใช้งานแบบกลุ่ม ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ซื้อการสมัครใช้บริการหลายรายการในธุรกรรมเดียว และมอบหมายการสมัครใช้บริการเหล่านั้นเป็นที่นั่งหรือการสมัครใช้บริการให้กับสมาชิกในทีมหรือนักเรียน/นักศึกษาได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยพลิกโฉมด้านประสิทธิภาพ เทคโนโลยีการศึกษา และนักพัฒนา GenAI ที่ต้องการขายสิทธิ์เข้าถึงแบบสมัครใช้บริการทั้งทีมได้อย่างราบรื่น

การเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน: รองรับฟีเจอร์ AI และฟีเจอร์ที่มีต้นทุนผันแปร

สำหรับการแอปที่มีต้นทุนการประมวลผลที่เปลี่ยนแปลงได้ เช่น เครื่องมือสร้าง AI หรือบริการอื่นๆ ที่อิงตามการใช้งาน การสมัครใช้บริการแบบเรียกเก็บเงินตามรอบที่ตายตัวอาจไม่เหมาะสมเสมอไป การเรียกเก็บเงินตามการใช้งานช่วยให้คุณตั้งค่าการเรียกเก็บเงินตามปริมาณการใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้าได้ ซึ่งผู้ใช้จะเติมเงินคงเหลือได้โดยอัตโนมัติเมื่อยอดคงเหลือต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับบริการอย่างต่อเนื่องพร้อมทั้งปกป้องส่วนต่างของคุณ

นอกเหนือจากโมเดลที่ยืดหยุ่นเหล่านี้ เรายังช่วยให้คุณจัดแพ็กเกจผลิตภัณฑ์และอัปเซลล์ได้อย่างสร้างสรรค์ในขั้นตอนการชำระเงินได้ง่ายขึ้นด้วย

รถเข็นแบบผสม: ขายการสมัครใช้บริการและผลิตภัณฑ์แบบเรียกเก็บเงินครั้งเดียวในการชำระเงินครั้งเดียว

ก่อนหน้านี้ การสมัครใช้บริการและผลิตภัณฑ์แบบเรียกเก็บเงินครั้งเดียวจะซื้อในธุรกรรมแยกกัน หากผู้ใช้ต้องการซื้อการเป็นสมาชิกรายเดือนพร้อมกับแพ็กเกจเริ่มต้นของสกุลเงินในแอปหรือเครดิตโบนัส ผู้ใช้จะต้องดำเนินการชำระเงิน 2 ครั้งแยกกัน

รถเข็นแบบผสมช่วยลดช่องว่างนี้สำหรับนักพัฒนาแอปที่ต้องการขายทั้งการสมัครใช้บริการแบบต่ออายุอัตโนมัติและผลิตภัณฑ์แบบเรียกเก็บเงินครั้งเดียว (OTP) Mixed Carts ช่วยให้คุณประมวลผลการสมัครใช้บริการเริ่มต้นแบบต่ออายุใหม่อัตโนมัติพร้อมกับ OTP ในการเรียก API ครั้งเดียวและแผ่นการชำระเงินแบบรวม จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำธุรกรรม

นอกจากนี้ ประสบการณ์การใช้งานแบบรวมนี้ยังเปิดโอกาสในการอัปเซลที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณด้วย เช่น การเสนอส่วนลดที่กำหนดเป้าหมายหากผู้ใช้ปลายทางซื้อแพ็กเกจการสมัครใช้บริการและไอเทมที่ซื้อในแอปที่เสริมกันพร้อมกัน

การจัดกลุ่มข้ามนักพัฒนาแอป: ร่วมมือกันในแอปเพื่อปลดล็อกการเติบโตร่วมกัน

การเป็นพาร์ทเนอร์เป็นกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยในการได้ผู้ใช้ใหม่และกระตุ้นการเติบโต การจัดแพ็กเกจข้ามผู้พัฒนาแอปช่วยให้คุณสร้างและขายแพ็กเกจแบบฮาร์ดของแพ็กเกจการสมัครใช้บริการเสริมตั้งแต่ 2 รายการขึ้นไปในแคตตาล็อกของคุณเองได้

ความสามารถนี้ช่วยให้คุณร่วมทีมกับนักพัฒนาแอปคนอื่นๆ หรือรวมข้อเสนอต่างๆ ในพอร์ตโฟลิโอแอปของคุณเองเพื่อมอบมูลค่ามหาศาลผ่านการซื้อครั้งเดียว เช่น หากคุณจัดการแอปการเรียนรู้ภาษา ตอนนี้คุณสามารถสร้าง SKU เดียวที่รวมการเป็นสมาชิกรายเดือนของคุณกับการสมัครใช้บริการคู่มือการท่องเที่ยวพรีเมียมของพาร์ทเนอร์ เพื่อเสนอการสมัครใช้บริการแบบรวมให้แก่ผู้ใช้ในราคาลดได้แล้ว

การแชร์สิทธิประโยชน์จากการได้ลูกค้าใหม่จะช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้อย่างราบรื่นและสร้างรายได้ที่เกิดซ้ำให้กับธุรกิจได้มากขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพการสมัครใช้บริการให้สูงสุด: รักษาและดึงดูดผู้ใช้ที่คุณได้รับกลับมา

การได้ผู้สมัครใช้บริการเป็นเพียงขั้นตอนแรกเท่านั้น การเติบโตในระยะยาวขึ้นอยู่กับการลดอุปสรรคในวงจรการเรียกเก็บเงิน เราลงทุนอย่างมากในการปรับปรุงประสิทธิภาพการสมัครใช้บริการเพื่อช่วยคุณป้องกันการชำระเงินไม่สำเร็จโดยไม่ตั้งใจและรักษาผู้ติดตามไว้

In-App Messaging API: แก้ไขการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธและการอัปเดตการเปลี่ยนแปลงราคาในบริบท

In-App Messaging API พร้อมให้ใช้งานแล้วสำหรับนักพัฒนาแอปทุกคน เราขอแนะนำให้ใช้ API นี้ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ใช้ปลายทางได้ตรงจุดในแอปด้วยข้อความธุรกรรมที่สำคัญ คุณสามารถใช้ API นี้เพื่อทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• แจ้งให้ผู้ใช้แก้ไขการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธทันที
• แจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงราคาที่จะเกิดขึ้นอย่างโปร่งใส

การจัดการสถานะบัญชีที่สำคัญเหล่านี้อย่างเหมาะสมภายในประสบการณ์การใช้งานแอปจะช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจต่อไปได้โดยไม่รบกวนเส้นทางของผู้ใช้ ดูข้อมูลเพิ่มเติม

ระยะเวลาผ่อนผันแบบไดนามิก: ปรับแต่งช่วงการกู้คืนการชำระเงินด้วยโมเดลการคาดการณ์

การเลิกใช้งานโดยไม่สมัครใจจากการชำระเงินถูกปฏิเสธมักได้รับการแก้ไขด้วยระยะเวลาผ่อนผันแบบคงที่ที่ใช้ได้กับทุกกรณี อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาที่แน่นอนทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนที่ยากลำบากระหว่างการให้เวลาผู้ใช้มากพอที่จะแก้ไขปัญหาการชำระเงินกับการจัดการต้นทุนบริการของนักพัฒนาแอปในช่วงที่ไม่มีการชำระเงิน ระยะเวลาผ่อนผันแบบไดนามิกช่วยให้ Google Play ใช้แมชชีนเลิร์นนิงและโมเดลฮิวริสติกเพื่อปรับระยะเวลาผ่อนผันให้เหมาะกับสมาชิกแต่ละรายหลังจากที่การชำระเงินถูกปฏิเสธ ความสามารถนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้นักพัฒนาแอปสร้างสมดุลระหว่างการกู้คืนการต่ออายุกับการเข้าถึงบริการที่ยังไม่ได้ชำระเงินได้ดียิ่งขึ้น โดยการจับคู่ระยะเวลาการกู้คืนกับโอกาสในการกู้คืนของผู้ใช้อย่างชาญฉลาด Google Play จะปรับระยะเวลาการระงับบัญชีครั้งต่อๆ ไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้สอดคล้องกับกฎทางธุรกิจของคุณ ซึ่งจะช่วยรักษาระยะเวลาการกู้คืนทั้งหมดที่กำหนดค่าไว้โดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงโค้ดฝั่งไคลเอ็นต์

ข้อเสนอการรักษาลูกค้าและการเปลี่ยนแพ็กเกจ: ป้องกันการเลิกใช้งานโดยสมัครใจในขั้นตอนการยกเลิก

การได้ผู้ติดตามใหม่มีต้นทุนสูง ดังนั้นการดึงดูดและรักษาฐานผู้ใช้เดิมจึงเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อผู้ใช้พิจารณาที่จะยกเลิก การดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ก่อนที่ผู้ใช้จะออกจากระบบเป็นสิ่งสำคัญในการปกป้องมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ข้อเสนอการคงผู้ใช้ไว้ช่วยให้คุณนำเสนอสิ่งจูงใจที่นักพัฒนาแอปเป็นผู้สนับสนุน เช่น ส่วนลด ได้โดยตรงภายในขั้นตอนการยกเลิกของ Play Store

สำหรับผู้ใช้ที่อาจไม่มีสิทธิ์รับส่วนลดหรือข้อเสนอโปรโมชัน คุณสามารถแนะนำให้เปลี่ยนแพ็กเกจเป็นระดับที่มีราคาต่ำกว่า เพื่อให้มั่นใจว่าคุณได้เสนอเส้นทางที่ยืดหยุ่นในการดึงดูดผู้ใช้ให้มีส่วนร่วมในแอปต่อไปแทนที่จะเสียผู้ใช้ไปโดยสิ้นเชิง

ข้อเสนอการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่สร้างขึ้นเอง: ดึงดูดสมาชิกที่หยุดสมัครใช้บริการให้กลับมาอีกครั้งโดยตรงใน Play Store

การยกเลิกการสมัครใช้บริการไม่ได้หมายความว่าจะเป็นจุดสิ้นสุดของวงจรลูกค้า สมาชิกเดิมเข้าใจคุณค่าของแอปอยู่แล้ว โดยมักจะต้องการเพียงสิ่งจูงใจที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อกลับมา แคมเปญดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อแบบเดิมอาศัยอีเมลหรือข้อความ Push ซึ่งจะไม่ได้ผลหากผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปของคุณ ข้อเสนอเพื่อดึงดูดให้กลับมาสมัครใช้บริการของ Google Play จะช่วยปิดช่องว่างนี้ในกลยุทธ์การได้ลูกค้าใหม่ด้วยการเข้าถึงผู้ใช้โดยตรงใน Google Play Store ซึ่งจะช่วยให้คุณนำเสนอข้อเสนอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแก่ผู้ใช้ที่เลิกใช้งานไปแล้วเพื่อให้กลับมาใช้งานได้ง่ายกว่าที่เคย

เบื้องหลัง: เกราะป้องกันรายได้ที่คุณไม่ต้องสร้าง

นอกเหนือจากเครื่องมือที่คุณกำหนดค่าใน Play Console แล้ว Google Play ยังมีเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพแบบไม่ต้องลงมือทำอย่างต่อเนื่องอยู่เบื้องหลังเพื่อเพิ่มฐานสมาชิกและลดการเลิกใช้งานโดยไม่ตั้งใจโดยไม่ต้องใช้โค้ดของนักพัฒนาแอปแม้แต่บรรทัดเดียว ตั้งแต่การลองชำระเงินอัจฉริยะอีกครั้งและการสลับไปใช้วิธีการชำระเงินสำรองโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ที่เลือกใช้ ไปจนถึงการส่งการช่วยเตือนอัจฉริยะที่รับรู้บริบทในช่วงระยะเวลาผ่อนผันและการระงับบัญชี Play ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อกู้คืนธุรกรรมที่ไม่สำเร็จได้อย่างราบรื่น

นอกจากนี้ เรายังปกป้องรายได้ของคุณด้วยระบบป้องกันการประพฤติมิชอบและการละเมิดในตัว ซึ่งจะบล็อกผู้ไม่ประสงค์ดีไม่ให้ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอโปรโมชันหรือบิดเบือนรอบการเรียกเก็บเงิน ซึ่งจะช่วยให้งบประมาณโปรโมชันของคุณให้รางวัลแก่สมาชิกที่มีมูลค่าสูงและถูกต้องตามกฎหมาย ซึ่งจะช่วยรักษาธุรกิจของคุณไปพร้อมๆ กับการเพิ่มการคงผู้ใช้โดยรวมอย่างเป็นธรรมชาติ

ปัจจุบันฟีเจอร์เหล่านี้หลายอย่างพร้อมให้บริการหรือกำลังเปิดตัวผ่านโปรแกรมทดลองใช้ก่อนเปิดตัว ซึ่งหมายความว่าเรากำลังทดสอบความสามารถต่างๆ กับพาร์ทเนอร์บางรายเพื่อรวบรวมความคิดเห็นก่อนที่จะเปิดตัวใน Play Console ในวงกว้าง หากคุณทำงานร่วมกับผู้จัดการพาร์ทเนอร์ Google Play คุณสามารถติดต่อเพื่อแสดงความสนใจเมื่อโปรแกรมเปิดรับสมัคร หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถในการสมัครใช้บริการปัจจุบันและเตรียมแอปให้พร้อมสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป โปรดสำรวจเอกสารประกอบเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการสำหรับการเรียกเก็บเงินของ Google Play