Google Play पर ऐप्लिकेशन की ग्रोथ बढ़ाना: सदस्यता का नया दौर

सदस्यता लेने की सुविधा में तेज़ी से बदलाव हो रहा है. खास तौर पर, जनरेटिव एआई के इस्तेमाल और ऐप्लिकेशन के बेहतर अनुभव की वजह से. ईकोसिस्टम में बदलाव होने की वजह से, हम यह समझते हैं कि डेवलपर को ज़्यादा फ़्लेक्सिबल और बेहतर टूल की ज़रूरत होती है. इससे वे बार-बार होने वाली खरीदारी की लाइफ़टाइम वैल्यू को बेहतर बनाते हुए, असरदार तरीके से कमाई कर पाते हैं. हम Google Play पर अपने सदस्यता प्लैटफ़ॉर्म का लगातार विस्तार कर रहे हैं, ताकि आपको अपने कारोबार को आगे बढ़ाने, नए कारोबारी मॉडल अपनाने, और अपने उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों को पूरा करने में मदद मिल सके.

यहां उन सुविधाओं के बारे में बताया गया है जिनकी हम जांच कर रहे हैं और जिन्हें हम सदस्यता की अगली जनरेशन के लिए लॉन्च कर रहे हैं. साथ ही, यहां मौजूदा सुविधाओं के बारे में भी बताया गया है. इन सुविधाओं को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि आपको ज़्यादा से ज़्यादा कन्वर्ज़न और ग्राहकों को बनाए रखने में मदद मिल सके.

कमाई करने के अलग-अलग मॉडल का इस्तेमाल करके, बिक्री बढ़ाने और कारोबार को आगे बढ़ाने के नए तरीके अनलॉक करें

सदस्यता से जुड़े कारोबार के लिए, आने वाले कुछ साल बहुत अहम हैं. इसलिए, हमें अपनी रणनीति में बदलाव करने के लिए तैयार रहना होगा. GenAI टूल, मनोरंजन, शिक्षा से जुड़े प्लैटफ़ॉर्म, और कारोबार से जुड़े समाधान बनाने वाले डेवलपर को, कीमत और पैकेजिंग के ऐसे मॉडल की ज़रूरत होती है जिन्हें आसानी से बदला जा सके. इससे वे व्यक्तिगत उपयोगकर्ता के अलावा, अन्य लोगों को भी ऐक्सेस दे पाएंगे. साथ ही, चेकआउट के दौरान कार्ट वैल्यू को बढ़ा पाएंगे.

एक से ज़्यादा सदस्यताएं खरीदने की सुविधा: टीमों के लिए सदस्यताएं बढ़ाना

टीम के साथ मिलकर काम करने और पूरे ग्रुप के लिए सदस्यता खरीदने की सुविधा देने के लिए, Play एक से ज़्यादा सदस्यताएं खरीदने की सुविधा लॉन्च कर रहा है. इससे उपयोगकर्ता, एक ही लेन-देन में कई सदस्यताएं खरीद सकते हैं. साथ ही, उन्हें टीम के सदस्यों या छात्र-छात्राओं को सीट या सदस्यता के तौर पर आसानी से असाइन कर सकते हैं. यह सुविधा, प्रॉडक्टिविटी, एडटेक, और जेन एआई डेवलपर के लिए गेम चेंजर साबित होगी. इससे वे अपनी टीम के लिए सदस्यता का ऐक्सेस आसानी से बेच पाएंगे.

इस्तेमाल के आधार पर बिलिंग: एआई और अलग-अलग लागत वाली सुविधाओं के लिए सहायता

जिन ऐप्लिकेशन में कंप्यूटिंग की लागत अलग-अलग होती है उनके लिए, बार-बार होने वाले पेमेंट वाली सदस्यताएं हमेशा सही नहीं होती हैं. जैसे, एआई जनरेशन टूल या इस्तेमाल पर आधारित अन्य सेवाएं. इस्तेमाल के हिसाब से बिलिंग की सुविधा की मदद से, प्रीपेड मीटर वाली बिलिंग सेट अप की जा सकती है. इसमें उपयोगकर्ता, तय की गई थ्रेशोल्ड से कम होने पर अपने बाकी बचे पैसे को अपने-आप टॉप अप कर सकते हैं. इससे यह पक्का होता है कि आपके उपयोगकर्ताओं को बिना किसी रुकावट के सेवा मिलती रहे. साथ ही, आपके मुनाफ़े पर भी कोई असर न पड़े.

इन फ़्लेक्सिबल मॉडल के अलावा, हम आपके लिए प्रॉडक्ट को पैकेज करना और चेकआउट के दौरान क्रिएटिव तरीके से अपसेल करना भी आसान बना रहे हैं:

मिक्स कार्ट: एक ही चेकआउट में सदस्यताएं और वन-टाइम प्रॉडक्ट बेचना

पहले, सदस्यताएं और वन-टाइम प्रॉडक्ट अलग-अलग लेन-देन में खरीदे जाते थे. अगर किसी व्यक्ति को इन-ऐप्लिकेशन मुद्रा या बोनस क्रेडिट के स्टार्टर पैक के साथ-साथ महीने के हिसाब से सदस्यता खरीदनी होती थी, तो उसे दो अलग-अलग चेकआउट फ़्लो पूरे करने पड़ते थे.

मिक्स किए गए कार्ट की सुविधा, उन डेवलपर के लिए यह अंतर कम करती है जो अपने-आप रिन्यू होने वाली सदस्यताओं और वन-टाइम प्रॉडक्ट (ओटीपी), दोनों को बेचना चाहते हैं. मिक्स किए गए कार्ट की सुविधा, लेन-देन की प्रोसेस को आसान बनाती है. इसकी मदद से, एक ही एपीआई कॉल और यूनिफ़ाइड चेकआउट शीट में, अपने-आप रिन्यू होने वाली बुनियादी सदस्यता के साथ-साथ ओटीपी को प्रोसेस किया जा सकता है.

इस बेहतर अनुभव से, आपके कारोबार को अपसेल करने के बेहतरीन मौके भी मिलते हैं. जैसे, अगर कोई असली उपयोगकर्ता सदस्यता और ऐप्लिकेशन में मौजूद पूरक आइटम का पूरा बंडल एक साथ खरीदता है, तो उसे टारगेट करके छूट दी जा सकती है.

क्रॉस-डेवलपर बंडलिंग: ऐप्लिकेशन के साथ पार्टनरशिप करके, एक साथ ग्रोथ हासिल करना

नए उपयोगकर्ताओं को हासिल करने और कारोबार को आगे बढ़ाने के लिए, पार्टनरशिप एक असरदार रणनीति है. क्रॉस-डेवलपर बंडलिंग की मदद से, अपने कैटलॉग में दो या उससे ज़्यादा मिलती-जुलती सदस्यताएं शामिल करके हार्ड बंडल बनाया और बेचा जा सकता है.

इस सुविधा की मदद से, अन्य डेवलपर के साथ मिलकर काम किया जा सकता है. इसके अलावा, अपने ऐप्लिकेशन के पोर्टफ़ोलियो में मौजूद ऑफ़र को एक साथ मिलाकर, एक ही खरीदारी में ज़्यादा फ़ायदे दिए जा सकते हैं. उदाहरण के लिए, अगर आपको भाषा सीखने में मदद करने वाला कोई ऐप्लिकेशन मैनेज करना है, तो अब एक ऐसा एसकेयू बनाया जा सकता है जिसमें आपकी महीने की सदस्यता के साथ-साथ, पार्टनर की प्रीमियम ट्रैवल गाइड की सदस्यता शामिल हो. इससे लोगों को छूट वाली कीमत पर, एक साथ दोनों सदस्यताएं मिल सकेंगी.

नए ग्राहक हासिल करने के फ़ायदे शेयर करके, नई ऑडियंस तक आसानी से पहुंचा जा सकता है. साथ ही, अपने कारोबार के लिए बार-बार मिलने वाले रेवेन्यू को बढ़ाया जा सकता है.

सदस्यता की परफ़ॉर्मेंस को बेहतर बनाना: उन उपयोगकर्ताओं को बनाए रखें जिन्हें आपने हासिल किया है और उन्हें वापस पाएं

सदस्यता लेने वाले व्यक्ति को हासिल करना सिर्फ़ पहला चरण है. लंबे समय तक कारोबार को बढ़ाने के लिए, बिलिंग की पूरी लाइफ़साइकल के दौरान आने वाली रुकावटों को कम करना ज़रूरी है. हम सदस्यता की परफ़ॉर्मेंस को बेहतर बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं. इससे आपको पेमेंट अस्वीकार होने की समस्या से बचने और सदस्यों को बनाए रखने में मदद मिलेगी.

In-App Messaging API: पेमेंट अस्वीकार होने और कीमत में बदलाव से जुड़े अपडेट को कॉन्टेक्स्ट में हल करना

यह सुविधा अब सभी डेवलपर के लिए उपलब्ध है. हम आपको In-App Messaging API का इस्तेमाल करने का सुझाव देते हैं. इस टूल की मदद से, असली उपयोगकर्ताओं को ठीक उसी जगह पर लेन-देन से जुड़े अहम मैसेज भेजे जा सकते हैं जहां वे मौजूद हैं. यानी, आपके ऐप्लिकेशन में. इस एपीआई का इस्तेमाल करके, ये काम किए जा सकते हैं:

• उपयोगकर्ताओं को पेमेंट अस्वीकार होने की समस्या को तुरंत ठीक करने के लिए प्रॉम्प्ट करें.
• उपयोगकर्ताओं को, किराये में होने वाले बदलावों के बारे में साफ़ तौर पर सूचना दें.

ऐप्लिकेशन में खाते की इन ज़रूरी स्थितियों को मैनेज करके, उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाया जा सकता है. साथ ही, कारोबार को बिना किसी रुकावट के चलाया जा सकता है. ज़्यादा जानें.

डाइनैमिक ग्रेस पीरियड: अनुमान लगाने वाले मॉडल की मदद से, पेमेंट वापस पाने की विंडो को अपनी ज़रूरत के हिसाब से बनाएं

पेमेंट अस्वीकार होने की वजह से, सदस्यता रद्द होने की समस्या को हल करने के लिए, अक्सर एक तय ग्रेस पीरियड दिया जाता है. हालांकि, तय की गई अवधि के दौरान, उपयोगकर्ताओं को पेमेंट से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए समय देना और बिना पेमेंट वाली अवधि के दौरान डेवलपर की सेवा के खर्चों को मैनेज करना मुश्किल हो जाता है. डाइनैमिक ग्रेस पीरियड की सुविधा के तहत, Google Play मशीन लर्निंग और ह्यूरिस्टिक मॉडल का इस्तेमाल करता है. इससे, पेमेंट अस्वीकार होने के बाद, हर सदस्य के लिए ग्रेस पीरियड की अवधि तय की जाती है. यह सुविधा, उपयोगकर्ता के खाते को वापस पाने की संभावना के हिसाब से, खाते को वापस पाने की अवधि को मैच करती है. इसे इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि डेवलपर, बिना शुल्क के सेवा ऐक्सेस करने के मुकाबले, सदस्यता रिन्यू करने की संभावना को बेहतर तरीके से बैलेंस कर सकें. कारोबार के नियमों के मुताबिक, Google Play खाते को होल्ड करने की अवधि को अपने-आप अडजस्ट करता है. इससे, क्लाइंट-साइड कोड में बदलाव किए बिना, कॉन्फ़िगर की गई कुल रिकवरी विंडो बनी रहती है.

सदस्यता बनाए रखने के ऑफ़र और प्लान में बदलाव करने की सुविधा: सदस्यता रद्द करने की प्रोसेस के दौरान, लोगों को सदस्यता रद्द करने से रोकना

नए सदस्य हासिल करना महंगा होता है. इसलिए, मौजूदा सदस्यों की दिलचस्पी बनाए रखना और उन्हें जोड़े रखना ज़रूरी है. जब उपयोगकर्ता सदस्यता रद्द करने के बारे में सोचते हैं, तो उन्हें जाने से पहले रोकना ज़रूरी होता है. इससे, ग्राहक की लाइफ़टाइम वैल्यू को सुरक्षित रखा जा सकता है. सदस्यता बनाए रखने के लिए दिए जाने वाले ऑफ़र की मदद से, डेवलपर की ओर से दिए जाने वाले इंसेंटिव (जैसे कि छूट) को सीधे तौर पर Play Store में सदस्यता रद्द करने के फ़्लो में दिखाया जा सकता है.

जिन उपयोगकर्ताओं को छूट या प्रमोशनल ऑफ़र नहीं मिल सकता उन्हें कम कीमत वाले टियर पर प्लान बदलने का सुझाव दिया जा सकता है. इससे यह पक्का किया जा सकता है कि वे आपके ऐप्लिकेशन में बने रहें.

नेटिव विनबैक ऑफ़र: Play Store पर सीधे तौर पर, उन सदस्यों को फिर से जोड़ें जो फ़िलहाल सक्रिय नहीं हैं

रद्द की गई सदस्यता का मतलब यह नहीं है कि उपयोगकर्ता की लाइफ़साइकल खत्म हो गई है. पहले से सदस्यता ले चुके लोग, आपके ऐप्लिकेशन की अहमियत को पहले से ही समझते हैं. उन्हें अक्सर, वापस आने के लिए सही समय पर सही इंसेंटिव की ज़रूरत होती है. आम तौर पर, लोगों को वापस लाने के लिए ईमेल या पुश नोटिफ़िकेशन का इस्तेमाल किया जाता है. हालांकि, अगर किसी व्यक्ति ने आपका ऐप्लिकेशन अनइंस्टॉल कर दिया है, तो ये तरीके काम नहीं करते. Google Play के सदस्यता वापस पाने के ऑफ़र, लोगों को वापस लाने की रणनीति में इस कमी को पूरा करते हैं. ये ऑफ़र, सीधे Google Play Store पर लोगों तक पहुंचते हैं. इससे, आपको उन लोगों को उनकी पसंद के मुताबिक ऑफ़र दिखाने में मदद मिलती है जिन्होंने सदस्यता रद्द कर दी है. इससे वे आसानी से वापस आ सकते हैं.

पर्दे के पीछे की गतिविधियां: रेवेन्यू शील्ड, जिसे आपको बनाने की ज़रूरत नहीं है

Play Console में कॉन्फ़िगर किए गए टूल के साथ-साथ, Google Play पर्दे के पीछे लगातार काम करने वाले इंजन का इस्तेमाल करता है. इससे, आपको बिना किसी अतिरिक्त प्रयास के, सदस्यों की संख्या बढ़ाने और अनचाहे चर्न को कम करने में मदद मिलती है. इसके लिए, डेवलपर को एक भी लाइन का कोड लिखने की ज़रूरत नहीं होती. Play, लेन-देन के फ़ेल होने पर उसे ठीक करने के लिए लगातार काम करता है. जैसे, ऑप्ट-इन करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए, पेमेंट के स्मार्ट तरीके से फिर से कोशिश करना और पेमेंट के बैकअप तरीकों का अपने-आप इस्तेमाल करना. इसके अलावा, ग्रेस पीरियड और खाते पर रोक के दौरान, कॉन्टेक्स्ट के हिसाब से काम करने वाले रिमाइंडर भेजना.

हम आपके रेवेन्यू को भी सुरक्षित रखते हैं. इसके लिए, हमने धोखाधड़ी और गलत इस्तेमाल को रोकने वाले सिस्टम बनाए हैं. ये सिस्टम, बुरे मकसद से काम करने वाले लोगों या ग्रुप को प्रमोशनल ऑफ़र का गलत इस्तेमाल करने या बिलिंग साइकल में छेड़छाड़ करने से रोकते हैं. इससे यह पक्का होता है कि प्रमोशन के लिए तय किए गए बजट से, पैसे चुकाकर बने असली और हाई वैल्यू वाले सदस्यों को फ़ायदा मिले. इससे आपके कारोबार को सुरक्षित रखने के साथ-साथ, सदस्यों को बनाए रखने की दर को स्वाभाविक रूप से बढ़ाने में मदद मिलती है.

इनमें से कई सुविधाएं फ़िलहाल उपलब्ध हैं या Early Access Program के ज़रिए रोल आउट की जा रही हैं. इसका मतलब है कि इन सुविधाओं की टेस्टिंग, कुछ पार्टनर के साथ की जा रही है. इससे हमें यह पता चलेगा कि Play Console में ज़्यादा लोगों के लिए इन सुविधाओं को रोल आउट करने से पहले, हमें क्या-क्या सुधार करने चाहिए. अगर आपके पास Google Play पार्टनर मैनेजर है, तो प्रोग्राम के उपलब्ध होने पर, उसमें शामिल होने के लिए उससे संपर्क किया जा सकता है. सदस्यता से जुड़ी हमारी मौजूदा सुविधाओं के बारे में ज़्यादा जानने और अपने ऐप्लिकेशन को आने वाले समय में उपलब्ध होने वाली सुविधाओं के लिए तैयार करने के लिए, Google Play Billing की सदस्यता से जुड़े दस्तावेज़ देखें.